บริษัท Doctible เปิดตัว AI Front Office ผู้ช่วย AI สำหรับสถานพยาบาล ช่วยตอบคำถามผู้ป่วย นัดหมาย และติดตามการรักษาตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระเจ้าหน้าที่และเพิ่มโอกาสเข้าถึงบริการ
Doctible บริษัทพัฒนาแพลตฟอร์มด้านการสื่อสารกับผู้ป่วย ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในสหรัฐอเมริกา เปิดตัว AI Front Office ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการทำงานของแผนกต้อนรับในสถานพยาบาล ช่วยให้สามารถตอบสนองต่อผู้ป่วยได้ตลอดเวลา พร้อมลดภาระงานด้านธุรการของบุคลากร
บริษัทระบุว่า สถานพยาบาลจำนวนมากกำลังเผชิญปัญหาปริมาณการติดต่อจากผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้น การขาดแคลนบุคลากร และความคาดหวังด้านการบริการที่สูงขึ้น ทำให้การรับโทรศัพท์ ตอบข้อความ จัดการนัดหมาย และติดตามผู้ป่วยเป็นภาระสำคัญของเจ้าหน้าที่
AI Front Office สามารถสื่อสารกับผู้ป่วยผ่านโทรศัพท์ ข้อความ และเว็บไซต์ ช่วยตอบคำถามทั่วไป จัดการนัดหมาย ส่งการแจ้งเตือน และติดตามผู้ป่วยหลังรับบริการ โดยหากพบกรณีที่ซับซ้อน ระบบจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เข้าดูแลได้ทันที Doctible ยืนยันว่า ระบบใหม่นี้รวมการทำงานของ AI และการกำกับดูแลโดยบุคลากรไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ช่วยลดภาระงานหน้าห้องตรวจ เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ และสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่องแก่ผู้ป่วย แม้นอกเวลาทำการ
บริษัทคาดว่า AI Front Office จะช่วยให้สถานพยาบาลบริหารจัดการงานประจำได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะเดียวกันยังเปิดโอกาสให้บุคลากรมีเวลามุ่งเน้นการดูแลผู้ป่วยที่ต้องการการเอาใจใส่จากมนุษย์มากกว่า ลดภาระงานเอกสาร และสนับสนุนการเติบโตของสถานพยาบาลในระยะยาว
ข้อมูลจาก :
